2. 工作人员核实消费者的身份证明，并检查消费者的卡号和欠费情况等信息。
3. 若消费者欠费或有资料错误，工作人员会要求消费者先尽快还清欠费或整理资料，然后方能继续办理销卡。
4. 工作人员会向消费者介绍销卡的详细流程、注意事项和退费政策等，并告知消费者需要提交哪些资料。
5. 消费者需要填写销卡申请表，其中包括手机号码、身份证号码、姓名、卡序列号、开户时间等信息，并签署销卡协议。
6. 消费者需要清空手机上的余额和套餐，退回手机卡、手机、合约等物品。
7. 工作人员审核申请表和相关资料，确认无误后帮助消费者办理退卡和退费手续。
8. 消费者根据工作人员指示等待退卡和退费的处理结果，退费金额一般会打入消费者的银行账户或者以支票等方式发放。
注意事项：
1. 在销卡前，消费者需要检查自己是否有未使用的话费、流量等，建议在销卡前用光这些资源，以避免资源浪费。
2. 消费者要提前了解销卡的政策、流程和注意事项。
3. 消费者需要准备充足的个人身份证明和相关资料，以便工作人员审核和办理。