1、没有在工作日时间拨打或者是没有添加省会区号，拨打会提示空号。

2、12305拨打加省会区号。

直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号＋12305。非省会地区注意一定要加上省会区号，不是自己城市的区号。

3、工作日拨打。

12305是采取人工方式受理消费者申诉，受理时间是周一到周五的8：30-17：30，双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

4、向邮政业经营者投诉。

12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应先向邮政业经营者进行投诉。

对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

12305受理条件主要有这些：

1、申诉人一定是和申诉案件有直接利害关系的当事人。

2、要有明确的被申诉人和具体的事实根据，不能乱编。

3、向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）没有给出答复的，或者对邮政业经营者处理和答复不满意的。