首先，如果地铁脱轨了，则安全至关重要，要确保乘客的安全，并密切关注情况的发展。在此情况下，最好立即报警，以便及时获得相关部门的支持和帮助。

其次，如果乘客可以安全地离开，及时撤离脱轨列车，并有限度地拥挤以到达最近的车站或安全区域。

最后，在等待救援人员到来之前，应尽量保持车厢内人员的安静，并及时向有关部门汇报有关情况。