建议您可以直接向消协投诉或者拨打12315维权。

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。

经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。