如果你给12306账号中的乘车联系人购买了火车票，在没有取纸质车票的情况下，在允许退票的时间范围内，找到我的订单在已完成订单里面可以选择退票选项。

如果是直接帮别人在人工售票处购买了火车票，在12306上面就退不了，只有去火车站窗口进行人工办理退票了。错过了免收退票费时间就要收取退票费了。