1、首先是联系卖家，与卖家进行协商和赔偿，卖家赔偿后可以就造成的损失向商家追偿；

2、可以直接联系商家，与商家进行协商与赔偿，因为可能不确定具体商家的情况，所以联系卖家更为方便一点；

3、若是协商不成的话，建议向消费者保护协会投诉，按照规定进行理赔。

可依据的相关法律