一、人效提升的前提是标准化

人效提升的一个重要前提是服务的标准化，因为统一的、明确的标准，解决了不确定性的问题，不确定意味着等待、讨论和发散，而且有了标准之后，也减少了大部分的沟通讨论成本，因为标准具有确定性和明确的执行要求。

二、人效提升的第一大关键是流程化

人效提升的一个落地关键是流程化，流程和标准是两个概念，很多人会搞混淆。

标准往往代表落地要求，是大家要按照这个标准去执行，不然会受到处罚，这本质上是一种自上而下的管理思维；

而流程不一样，流程是做事的步骤和顺序，需要结合不同业务、不同场景的实际情况，给到不同的流程方案，本质上是一种运营思维。

管理是堵，运营是疏，两种思维方式不一样

三、人效提升的第二大关键是产品化

标准和流程都明确之后，就是落地的问题了，是完全通过人工去落地，还是配套一些工具去做辅助，这两者的效率毫无疑问是不同的。

以客户答疑为例，微信体系内的答疑和在线客服系统的答疑效率差距是非常大的，在线客服系统能够分流，解决波峰波谷、人效不均的问题，而且还能充分发挥AI机器人的功能，至少能解决50%标准、简单的问题。