12333电话是全国人力资源和社会保障服务热线，12345电话是当地市政府服务热线。因为当地人力资源和社会保障部门是政府的隶属机关，涉及到人事和社保有关事项都要由政府统一协调解决，可以说是两部热线一套人马，所以打12333的电话人工接线就是12345电话。