一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉；

二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。

社会公众在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理、或对处理结果不满意，可在周一至周五工作时间（国家法定节假日、公休日除外）拨打12363进行投诉。全区12363电话采取“属地接听、属地受理”模式，在各盟市拨打12363，由当地人民银行接听，跨盟市拨打需加拨区号。