当小孩子哭泣时，需要认真倾听并安慰。首先需要确定孩子为何哭泣，如果是因为受伤或不适，需要进行紧急处理。如果是因为受到惊吓或情绪受到刺激，需要安抚并为其提供适当的安全感。与孩子进行沟通，引导其表达情感，让其感受到被理解和支持。

在此过程中需要保持镇静和耐心，不宜用强制的方式来制止孩子的哭泣，而是以温暖和呵护的态度来慢慢帮助孩子安抚情绪。